Năm 2024 vừa qua là một năm thành công rực rỡ đối với Victoria Châu Đốc và Victoria Núi Sam. Số lượng khách du lịch của cả hai khách sạn đạt mức cao nhất từ trước đến nay và tỷ lệ hài lòng của khách hàng ở mức ấn tượng. Góp công lớn vào sự thành công đáng tự hào ấy có dấu ấn của GM (Tổng Giám đốc) Phạm Minh Tuấn.
GM Phạm Minh Tuấn có tình yêu rất lớn với Victoria Châu Đốc và Victoria Núi Sam. Ảnh: NVCC
Thành công đến từ sự hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của khách hàng
Để gặt hái được những thành tích đáng ghi nhận đó, anh Tuấn nhấn mạnh đến sự kết hợp giữa kinh nghiệm lâu năm của đội ngũ nhân viên và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Tại Victoria Châu Đốc và Victoria Núi Sam, hầu hết nhân viên đều có thâm niên trên 20 năm. Điều này không chỉ mang lại lợi thế về kinh nghiệm mà còn giúp họ hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó chuẩn bị tốt hơn để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ du khách.
Với nền tảng vững chắc đó, anh Tuấn tự tin tiếp tục triển khai chiến lược phát triển bền vững trong năm 2025. Theo anh Tuấn, An Giang sở hữu vẻ đẹp độc đáo và sự phong phú về văn hóa, sẽ không chỉ là điểm đến du lịch tâm linh mà còn là một thiên đường du lịch khám phá.
Các điểm tham quan hấp dẫn như Núi Sam, chợ Châu Đốc, các làng nghề truyền thống, và những trải nghiệm ẩm thực đặc sắc sẽ giúp du khách khám phá thêm nhiều điều thú vị. Anh Tuấn và các cộng sự sẽ tập trung vào việc quảng bá những sản phẩm du lịch mới mẻ và đa dạng, phù hợp với nhu cầu của du khách, từ đó kéo dài thời gian lưu trú và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
Nằm trong gia đình của Thiên Minh Group (TMG), Tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ du lịch, khách sạn và nghỉ dưỡng tại khu vực Đông Nam Á, cả Victoria Châu Đốc lẫn Victoria Núi Sam sẽ tiếp tục đầu tư vào cơ sở vật chất của khách sạn để tạo ra không gian nghỉ dưỡng hoàn hảo. Theo anh Tuấn, năm 2025, Ban lãnh đạo sẽ đặc biệt chú trọng vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm du lịch đẳng cấp, đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước, đồng thời góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch An Giang.
“Chúng tôi sẽ nâng cao khả năng giao tiếp, hiểu biết về văn hóa địa phương, nhằm mang đến cho du khách những trải nghiệm không chỉ là dịch vụ lưu trú mà còn là hành trình khám phá sâu sắc về An Giang. Đội ngũ nhân viên chính là cầu nối, giúp câu chuyện của chúng tôi trở nên sống động và đầy ý nghĩa trong lòng mỗi du khách”, anh Tuấn chia sẻ.
Theo anh Phạm Minh Tuấn, công việc của anh không chỉ là những nhiệm vụ phải hoàn thành, mà còn là một hành trình khám phá những giá trị đẹp đẽ của ngành dịch vụ. Ảnh: NVCC
Anh Tuấn trải lòng, mỗi ngày của anh ở Victoria Châu Đốc và Victoria Núi Sam đều như một kỳ nghỉ hè, bởi anh không bao giờ cảm thấy mình đang đi làm mà luôn nghĩ rằng hôm nay anh sẽ được "du lịch" đến hai khách sạn đẹp nhất ở tỉnh An Giang – đó là Khách sạn Victoria Châu Đốc, nơi tọa lạc ngay ngã ba sông, và Khách sạn Victoria Núi Sam, nằm lưng chừng núi với view đẹp nhất của đồng bằng sông Cửu Long.
Với cảnh quan tuyệt đẹp và không gian thanh bình, anh Tuấn không chỉ cảm thấy thoải mái mà còn được tiếp thêm năng lượng, và làm việc với niềm đam mê mãnh liệt hơn. Công việc đối với anh Tuấn không chỉ là những nhiệm vụ phải hoàn thành, mà còn là một hành trình khám phá những giá trị đẹp đẽ của ngành khách sạn và sự gắn kết với các cộng sự, đối tác, khách hàng…
Anh Tuấn chia sẻ nghiệp vụ với các cộng sự. Ảnh: NVCC
Và cả sự nhiệt huyết và tinh thần không ngừng học hỏi
Ít ai biết rằng, dù đã tạo dấu ấn và rất thành công trong công tác quản lý Victoria Châu Đốc và Victoria Núi Sam trong thời gian qua nhưng anh Tuấn là người “ngoại đạo”: anh vốn là một thày giáo dạy tiếng Anh.
Là Cử nhân Sư phạm Ngoại ngữ, anh Tuấn từng có quãng thời gian 3 năm đứng lớp. Đó là những tháng ngày đầy kỷ niệm, những bài học không chỉ về tri thức mà còn về lòng kiên nhẫn, sự yêu thương và trách nhiệm đối với những thế hệ học trò.
Sau này, vì cuộc sống mưu sinh, anh Tuấn đã phải rời xa bục giảng và chuyển hướng sang ngành nhà hàng - khách sạn vào đầu năm 2001. Khởi đầu trong một ngành nghề hoàn toàn mới mẻ, anh Tuấn chỉ có duy nhất một lợi thế là khả năng sử dụng tiếng Anh. Ngoài ra, tất cả những gì anh Tuấn có được đều là sự nhiệt huyết và một tinh thần không ngừng học hỏi.
Khách sạn Victoria Châu Đốc chính là nơi anh Tuấn bắt đầu hành trình mới đầy thử thách. Anh Tuấn tâm sự, lúc đó, ngoài tiếng Anh, anh không có bất kỳ kiến thức chuyên môn nào về ngành này, nhưng anh không sợ hãi. Anh Tuấn bắt đầu từ vị trí nhỏ nhất và chăm chỉ làm việc, không ngừng học hỏi từ những đồng nghiệp, những người đi trước.
Tại Victoria Châu Đốc, anh Tuấn đã có một hành trình dài 15 năm đầy ý nghĩa, trải qua vô số thử thách và cơ hội để trưởng thành, từ vị trí kiểm toán đêm, làm hướng dẫn cho khách trong khách sạn đến các điểm du lịch địa phương, nhân viên lễ tân, giám sát viên bộ phận lễ tân, đến trợ lý trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận lễ tân, và cuối cùng là giám đốc bộ phận lưu trú. Những bước đi này không chỉ giúp anh Tuấn hiểu rõ từng góc cạnh của ngành khách sạn mà còn học hỏi được những bài học quý giá về quản lý, về cách đối mặt với khó khăn và cách tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
Anh Tuấn (giữa) tại lễ phát động Top 7 Ấn tượng Việt Nam 2024. Ảnh: Thế Anh
Sau 15 năm gắn bó, anh Tuấn chuyển công tác sang Mai Châu Lodge – một khách sạn trong hệ thống của tập đoàn TMG, và tiếp tục hành trình phát triển nghề nghiệp. Anh Tuấn cũng đã có cơ hội quản lý Victoria Núi Sam trong 3 năm, rồi lại tiếp tục hành trình đến Victoria Xiengthong Palace, Lào, nơi anh có thêm những bài học quý giá về quản lý quốc tế. Những chuyến đi ấy đã mở rộng tầm nhìn của anh Tuấn về ngành du lịch, nhà hàng - khách sạn, và những cơ hội mà anh có thể nắm bắt.
Anh Tuấn cho biết, cột mốc đáng nhớ trong hành trình mình là khi anh chuyển sang điều hành du thuyền Victoria Mekong, một du thuyền cao cấp, sang trọng, đạt chuẩn 4 sao, hoạt động trên tuyến đường thủy Việt Nam - Campuchia. Công việc này không chỉ giúp anh phát triển kỹ năng quản lý mà còn dạy anh cách làm việc trong một môi trường vô cùng đẳng cấp, nơi yêu cầu sự chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng ở mức cao nhất.
Anh Tuấn đã học được nhiều bài học quý giá về cách tổ chức, cách chăm sóc khách hàng ở môi trường đặc biệt – một du thuyền 4 sao di động trên sông, nơi mà mỗi hành khách không chỉ mong muốn một dịch vụ tốt mà còn là một trải nghiệm tuyệt vời trong suốt hành trình.
Ngoài ra, anh cũng đã có cơ hội quản lý Victoria Cruises, tàu trong ngày hoặc qua đêm từ Cái Bè - Cần Thơ- Châu Đốc – Gạch Giá – Trần Đề, một tuyến du lịch sông nước tuyệt vời của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Công việc này giúp anh Tuấn nâng cao hơn nữa khả năng quản lý trong một môi trường rất khác biệt so với các khách sạn thông thường.
Việc tổ chức những chuyến du lịch nghỉ đêm trên sông đòi hỏi sự tinh tế trong việc chăm sóc khách hàng, đồng thời phải đảm bảo tất cả các yếu tố về an toàn, tiện nghi và sự sang trọng trên tàu. Cùng với đó, anh Tuấn học được cách duy trì sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng trong suốt hành trình dài, từ những bữa ăn đặc sản cho đến những hoạt động thú vị, thú vị về khám phá vùng sông nước.
Anh Tuấn rất đam mê với bộ môn chạy. Ảnh: NVCC
Và giờ đây, sau tất cả, anh Tuấn quay lại và tiếp tục công tác tại Victoria Châu Đốc và Victoria Núi Sam, những nơi anh đã gắn bó và trưởng thành. Hành trình của anh Tuấn trong ngành khách sạn là một minh chứng cho sự kiên trì không ngừng nghỉ, cho sự học hỏi không ngừng và cho những cơ hội lớn mà ngành nghề này mang lại. Những năm tháng làm việc tại Victoria Hotels & Resorts đã giúp anh Tuấn có cơ hội được học hỏi không chỉ về chuyên môn mà còn về những giá trị cốt lõi của công việc: sự chuyên nghiệp, sự tận tâm, và hơn hết là niềm đam mê không ngừng với công việc mình chọn.
Ngoài tình yêu với công việc, anh Tuấn còn có niềm đam mê với bộ môn chạy bộ. Theo anh Tuấn, chạy bộ ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả công việc, giúp tăng cường sức khỏe thể chất và tinh thần. Chạy bộ giúp cải thiện sức khỏe tổng thể, đặc biệt là hệ tim mạch và khả năng chịu đựng. Một cơ thể khỏe mạnh đồng nghĩa với việc anh sẽ ít bị mệt mỏi hoặc bệnh tật, giúp duy trì năng lượng suốt cả ngày. Điều này cực kỳ quan trọng trong công việc, khi anh cần sự tập trung cao độ và khả năng duy trì hiệu suất làm việc lâu dài. “Trong thời gian qua, tôi đã nhiều lần hoàn thành cự ly 21 km marathon và 1 lần hoàn thành cự ly 30 km. Tôi sẽ sớm trải nghiệm cự ly full marathon”, anh Tuấn hồ hởi khoe.
Nam Anh
